14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het doorgeven van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van de heenbezorging) terug. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Omgang met het product & Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd vragen wij je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard en  kenmerken van het product te beoordelen.

Indien een fles geopend is, de verzegeling/kurk is verbroken, of het product meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering die hiervan het gevolg is (welke kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) aan je doorberekenen.

Zorg er bij het retourneren voor dat het pakket goed is ingepakt om breuk tijdens het transport te voorkomen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten voor:

• Producten die volgens jouw specifieke instructies zijn vervaardigd (zoals wijnflessen met een gepersonaliseerd eigen etiket).

Hoe meld je een retour of herroeping?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

(Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping, maar dit is niet verplicht).

Vermeld bij je melding bij voorkeur:

• Je naam
• Ordernummer
• Product(en) die je wilt retourneren
• Datum van ontvangst

Retouradres

Terugbetaling

Wij betalen het volledige orderbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Beschadigde levering of foutieve bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via robnout@ziggo.nl. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.